Scheduling Specialist

About the job
Kelly Services has partnered with a manufacturing client in Mississauga, ON to recruit for a DIRECT HIRE PERM role of Customer Services/ Order Processing representative

Duties and Responsibilities

Customer Service and Communication:
Provide quality customer service, maintain high customer satisfaction, and respond to all inquiries received via phone, fax, mail, and email. Redirect inquiries to the appropriate department when necessary.

Order and Issue Resolution:
Work with other departments to resolve order-related issues, facilitate solutions, and improve customer support. This includes determining product availability and pricing, advising on backorder situations, arranging shipment of tools and parts, and following up on orders.

System Administration:
Coordinate with Accounting to update customer records in the Infor system. Maintain email contact information in Syteline for invoicing. Process quotes created by technicians in the Syteline system.

Key Account Management (as assigned):
Maintain key accounts, provide estimates, process orders, and keep customers informed of delivery times. Request expedited shipping when required. Analyze customer orders to propose solutions for improving internal stock levels and lead times.

Returns:
Process returns for both technician and customer orders.

Escalation:
Resolve questions or discrepancies related to customer requests, referring to the supervisor when needed.

General Support:
Perform other related duties to meet the ongoing needs of the organization as assigned by your supervisor.

Requirements:

Must speak, read and write English and French both

Have 2-3 years of customer services experience- manufacturing preferred

What’s in for you!

Direct Hire Perm role

Monday to Friday onsite

Salary: $40,000-$45,000 annually

If you’re looking for an opportunity where you can be your best self and join a fantastic team, look no further and apply today!

Why Kelly®?

As a worker today, it’s up to you to take charge of your career and look for opportunities to learn, grow and achieve your potential. Helping you find what’s next is what we’re all about. We know what’s going on in the evolving world of work—just ask the nearly 500,000 people we employ each year. Connecting with us means getting the support, guidance and opportunities needed to take your career where you may have never imagined.

About Kelly®

At Kelly, we’re always thinking about what’s next and advising job seekers on new ways of working to reach their full potential. In fact, we’re a leading advocate for temporary/non-traditional workstyles, because we believe they allow flexibility and tremendous growth opportunities that enable a better way to work and live. Connecting great people with great companies is what we do best and our employment opportunities span a wide variety of workstyles, skill levels and industries around the world.

Kelly is an equal opportunity employer committed to employing a diverse workforce and providing accommodations for people with disabilities in all parts of the hiring process as required under its Employment Accommodation Policy. Kelly will work with applicants to meet accommodation needs that are made known to Kelly in advance.

Kelly Services s’est associé à un client du secteur manufacturier situé à Mississauga, ON, afin de recruter pour un poste permanent en embauche directe de Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (anglais et français).

Fonctions et responsabilités

Service à la clientèle et communication :

Fournir un service à la clientèle de qualité, maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle et répondre à toutes les demandes reçues par téléphone, télécopieur, courrier et courriel. Rediriger les demandes vers le service approprié lorsque nécessaire.

Gestion des commandes et résolution des problèmes :

Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes liés aux commandes, faciliter les solutions et améliorer le soutien à la clientèle. Cela comprend la vérification de la disponibilité des produits et des prix, le conseil concernant les situations de commandes en attente (backorders), l’organisation de l’expédition d’outils et de pièces, ainsi que le suivi des commandes.

Administration des systèmes :

Coordonner avec le service de la comptabilité afin de mettre à jour les dossiers clients dans le système Infor. Maintenir les informations de contact par courriel dans Syteline pour la facturation. Traiter les soumissions créées par les techniciens dans le système Syteline.

Gestion des comptes clés (selon l’attribution) :

Gérer les comptes clés, fournir des estimations, traiter les commandes et informer les clients des délais de livraison. Demander des expéditions accélérées lorsque requis. Analyser les commandes des clients afin de proposer des solutions visant à améliorer les niveaux de stock internes et les délais d’approvisionnement.

Retours :

Traiter les retours pour les commandes des techniciens et des clients.

Escalade :

Résoudre les questions ou les écarts liés aux demandes des clients et les transmettre au superviseur lorsque nécessaire.

Soutien général :

Effectuer d’autres tâches connexes afin de répondre aux besoins continus de l’organisation, selon les directives du superviseur.

Exigences

Doit parler, lire et écrire l’anglais et le français.
2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans le secteur manufacturier.
Ce que nous offrons

Poste permanent en embauche directe
Lundi au vendredi – travail sur site
Salaire : 40 000 $ à 45 000 $ par année
Si vous recherchez une opportunité où vous pouvez être vous-même et rejoindre une équipe exceptionnelle, ne cherchez plus et postulez dès aujourd’hui !

Pourquoi Kelly® ?

Aujourd’hui, il vous appartient de prendre en charge votre carrière et de rechercher des occasions d’apprendre, de progresser et de réaliser votre plein potentiel. Vous aider à trouver la prochaine étape de votre carrière est notre priorité. Nous connaissons bien l’évolution du monde du travail — il suffit de demander aux près de 500 000 personnes que nous employons chaque année. En vous connectant avec nous, vous obtenez le soutien, les conseils et les opportunités nécessaires pour faire évoluer votre carrière vers des horizons que vous n’auriez peut-être jamais imaginés.

À propos de Kelly®

Chez Kelly, nous pensons constamment à l’avenir et conseillons les chercheurs d’emploi sur de nouvelles façons de travailler afin d’atteindre leur plein potentiel. Nous sommes d’ailleurs un fervent défenseur des styles de travail temporaires et non traditionnels, car nous croyons qu’ils offrent flexibilité et importantes possibilités de croissance, permettant ainsi une meilleure façon de travailler et de vivre. Mettre en relation des personnes talentueuses avec de grandes entreprises est ce que nous faisons de mieux, et nos opportunités d’emploi couvrent une grande variété de styles de travail, de niveaux de compétences et d’industries à travers le monde.

Kelly est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à constituer une main-d’œuvre diversifiée ainsi qu’à offrir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées à toutes les étapes du processus d’embauche, conformément à sa politique d’accommodement en emploi. Kelly travaillera avec les candidats afin de répondre aux besoins d’adaptation qui lui seront communiqués à l’avance.

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Requirements added by the job poster

• Commute to this job’s location

• Authorized to work in Canada

• 2+ years of experience in Customer Service